Uvjeti i odredbe

1. Naručivanje

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Kako se narudžbe ispunjavaju

Ovisno o proizvodu, odredištu i dostupnosti, narudžbe mogu biti:

• Pripremljeno i osobno dostavljeno od strane lokalnog cvjećara ili dostavljačkog partnera; ili
• Priprema dobavljač i dostavlja se putem paketne ili kurirske službe.

Način dostave može se razlikovati ovisno o proizvodima i odredištima. Gdje je to relevantno, dostupne informacije o dostavi bit će prikazane tijekom postupka naručivanja ili će biti priopćene nakon što je vaša narudžba izvršena.

3. Datumi i vremena isporuke

Ulažemo sve razumne napore kako bismo isporučili narudžbe na traženi datum isporuke. Međutim, osim ako točna obveza isporuke nije izričito navedena kao zajamčena tijekom plaćanja, traženi datumi i vremena isporuke nisu zajamčeni.

Na dostavu mogu utjecati okolnosti poput dostupnosti primatelja, netočnih ili nepotpunih adresa, ograničenja pristupa, vremenskih uvjeta, prometa, lokalnih praznika, dostupnosti proizvoda i okolnosti koje utječu na naše cvjećare, dobavljače ili partnere za dostavu.

Tijekom posebno prometnih razdoblja, uključujući Valentinovo, Majčin dan, Međunarodni dan žena i Božić, dostave mogu trajati dulje nego inače.

U slučaju da se isporuka ne može izvršiti kako je zatraženo, poduzet ćemo razumne korake kako bismo pronašli odgovarajuće rješenje u skladu s važećim zakonom o zaštiti potrošača.

4. Dostava istog dana

Dostava istog dana može biti dostupna za odabrane proizvode i lokacije ako se narudžba izvrši prije primjenjivog lokalnog roka za dostavu.

Dostupnost je prikazana na web stranici gdje je primjenjivo i može ovisiti o odredištu, proizvodu i dostupnosti naših lokalnih partnera.

Narudžba prije prikazanog roka ne stvara apsolutno jamstvo dostave istog dana, osim ako web stranica izričito ne navede da je datum dostave zajamčen.

Ako ne možemo ispuniti prihvaćenu narudžbu istog dana, kontaktirat ćemo vas ili poduzeti druge odgovarajuće mjere u skladu s važećim zakonom o zaštiti potrošača.

5. Informacije o dostavi i pristup

Odgovorni ste za navođenje točne i potpune adrese za dostavu. Za uspješnu dostavu, molimo vas da navedete što više relevantnih informacija, posebno za:

• Apartmani i zatvoreni objekti
• Hoteli
• Bolnice i zdravstvene ustanove
• Uredi i poslovni prostori
• Sveučilišta i kampusi
• Pogrebne lokacije
• Mjesta događaja
• Luke, industrijska područja i sigurna mjesta

Mogu biti potrebne dodatne informacije poput broja stana, kata, naziva zvona na vratima, naziva tvrtke, odjela, broja sobe, odjela, zgrade, recepcije ili uputa za pristup.

Ne odgovaramo za probleme s dostavom uzrokovane netočnim ili materijalno nepotpunim informacijama koje je dostavio kupac, uvijek u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača.

6. Ako primatelj nije dostupan

Ako primatelj nije dostupan, cvjećar, dobavljač ili dostavljački partner može, gdje je to primjereno i dopušteno:

• Kontaktirajte primatelja;
• Pokušajte dostavu u drugo prikladno vrijeme;
• Ostavite narudžbu ovlaštenom recepcionaru, recepcionaru ili drugoj odgovarajućoj osobi;
• Ostavite narudžbu na sigurnom mjestu gdje je to ovlašteno;
• Preusmjerite paket na mjesto preuzimanja; ili
• Navedite upute za ponovnu dostavu ili preuzimanje.

Postupak ovisi o načinu dostave i lokalnim okolnostima.

Ako se dostava ne može dovršiti jer primatelj nije dostupan, nije omogućio pristup, odbija narudžbu ili su uneseni netočni podaci o dostavi, mogu se primijeniti dodatni troškovi dostave.

7. Bolnice, hoteli i druge institucije

Dostave u bolnice, hotele, urede, sveučilišta, pogrebne ustanove i druge javne ili poslovne zgrade mogu se predati recepciji, zaštitarskoj službi ili drugom ovlaštenom mjestu za prijem.

Ne možemo jamčiti izravnu dostavu u određenu sobu, odjel, ured ili osobu ako to sprječavaju pravila same ustanove.

Korisnici trebaju navesti puno ime primatelja zajedno sa svim relevantnim informacijama o sobi, odjelu, odjelu, rezervaciji, tvrtki ili događaju.

Organizacija primateljica može nametnuti vlastita ograničenja na cvijeće, biljke, hranu, alkohol ili druge proizvode.

8. Prirodni proizvodi i zamjene

Cvijeće i biljke su prirodni i sezonski proizvodi. Dostupnost, boja, veličina i izgled mogu varirati. Fotografije proizvoda namijenjene su prikazu općeg stila i prezentacije proizvoda. Prirodne varijacije su normalne.

Ako određeni cvijet, biljka, posuda, ambalaža ili ukrasni predmet nisu dostupni, možemo napraviti razumnu zamjenu gdje je to prikladno.

Nastojat ćemo zadržati cjelokupni stil, shemu boja i vrijednost naručenog proizvoda. Svaka zamjena bit će slične kvalitete i vrijednosti ili, gdje je to razumno moguće, veće vrijednosti.

U slučaju da je potrebna značajna promjena bitnih karakteristika narudžbe, možemo vas kontaktirati prije nego što nastavimo.

9. Dodatni pokloni i alergeni

Dodatni proizvodi poput čokolada, kolača, balona, vaza, poklon-košara i ostalih poklona mogu se neznatno razlikovati od prikazanih fotografija zbog lokalne dostupnosti.

Tamo gdje točna marka ili proizvod nisu dostupni, može se, gdje je to prikladno, ponuditi razumno usporediva alternativa slične vrste i vrijednosti.

Prehrambeni proizvodi mogu sadržavati alergene. Kupci ili primatelji sa specifičnim alergijama ili prehrambenim zahtjevima trebaju nas kontaktirati prije narudžbe ako su takve informacije relevantne.

10. Cijene i troškovi dostave

Cijene proizvoda i primjenjivi troškovi dostave prikazuju se tijekom procesa naručivanja.

Za udaljene ili teško dostupne lokacije povremeno mogu biti potrebni dodatni troškovi dostave. Ako je nakon narudžbe potrebna dodatna naplata, kontaktirat ćemo vas prije nego što nastavimo s dostavom gdje je to potrebno.

Nećemo naplatiti neobjavljeni dodatni iznos bez suglasnosti kupca tamo gdje je takva suglasnost potrebna.

11. Izmjene narudžbe

Ako trebate promijeniti primatelja, adresu za dostavu, poruku kartice ili datum dostave, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće.

Uložit ćemo razumne napore kako bismo se prilagodili promjenama, ali promjene se ne mogu jamčiti nakon što je priprema ili isporuka započela.

Za proizvode koje pripremaju cvjećari i kvarljive proizvode, priprema može započeti znatno prije traženog vremena isporuke. Za proizvode koje dostavlja kurirska služba, promjene možda više neće biti moguće nakon što je paket otpremljen.

12. Otkazivanja

Molimo Vas da nas kontaktirate što je prije moguće ako želite otkazati narudžbu.

Budući da su cvijeće i mnogi naši proizvodi kvarljivi ili se pripremaju posebno za narudžbu, otkazivanje narudžbe možda više neće biti moguće nakon što je priprema, proizvodnja ili dostava započela.

U slučajevima kada je otkazivanje još uvijek moguće, potvrdit ćemo otkazivanje i eventualni povrat novca.

Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prava na otkazivanje ili povrat novca koja imate prema obveznom zakonu o zaštiti potrošača.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Torino is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.