Умови та положення

1. Розміщення замовлення

When placing an order, you are responsible for providing complete and accurate information, including:

• Recipient's full name
• Complete delivery address and postcode
• Recipient's telephone number
• Delivery date
• Any relevant apartment, building, company, hotel, hospital or access information
• Your contact details

After placing an order, you will receive an order confirmation. Please check the details carefully and contact us as soon as possible if anything is incorrect.

Acceptance of an order is subject to product availability, delivery availability and successful payment.

2. Як виконуються замовлення

Залежно від товару, пункту призначення та наявності, замовлення можуть бути:

• Підготовлено та доставлено особисто місцевим флористом або партнером з доставки; або
• Підготовлено постачальником та доставлено посилкою або кур'єрською службою.

Спосіб доставки може відрізнятися залежно від товару та пункту призначення. Де це доречно, доступна інформація про доставку буде відображена під час процесу замовлення або повідомлена після розміщення вашого замовлення.

3. Дати та час доставки

Ми докладаємо всіх розумних зусиль, щоб доставити замовлення у зазначену дату. Однак, якщо під час оформлення замовлення не зазначено чітке зобов'язання щодо доставки, зазначені дати та час доставки не гарантуються.

На доставку можуть впливати такі обставини, як доступність одержувача, неправильні або неповні адреси, обмеження доступу, погода, дорожній рух, місцеві свята, наявність товарів та обставини, що впливають на наших флористів, постачальників або партнерів з доставки.

У періоди особливого навантаження, зокрема у День святого Валентина, День матері, Міжнародний жіночий день та Різдво, доставка може тривати довше, ніж зазвичай.

Якщо доставку неможливо виконати згідно із запитом, ми вживемо розумних заходів для пошуку відповідного рішення відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

4. Доставка в той самий день

Доставка в той самий день може бути доступна для вибраних товарів та до певних місць, якщо замовлення розміщено до відповідного місцевого часу кінцевого терміну прийому замовлень.

Наявність відображається на веб-сайті, де це можливо, і може залежати від пункту призначення, продукту та доступності наших місцевих партнерів.

Розміщення замовлення до зазначеного кінцевого терміну не створює абсолютної гарантії доставки в той самий день, якщо на веб-сайті прямо не зазначено, що дата доставки гарантована.

Якщо ми не зможемо виконати прийняте замовлення того ж дня, ми зв’яжемося з вами або вживемо інших відповідних заходів відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

5. Інформація про доставку та доступ

Ви несете відповідальність за надання точної та повної адреси доставки. Для успішної доставки, будь ласка, надайте якомога більше відповідної інформації, зокрема:

• Квартири та закриті об'єкти
• Готелі
• Лікарні та медичні заклади
• Офіси та комерційні приміщення
• Університети та кампуси
• Місця поховання
• Місця проведення заходів
• Порти, промислові зони та безпечні місця

Може знадобитися додаткова інформація, така як номер квартири, поверх, назва дзвінка, назва компанії, відділ, номер кімнати, палата, будівля, рецепція або інструкції щодо доступу.

Ми не несемо відповідальності за проблеми з доставкою, спричинені неточною або суттєво неповною інформацією, наданою клієнтом, завжди з урахуванням чинного законодавства про захист прав споживачів.

6. Якщо одержувач недоступний

Якщо одержувач недоступний, флорист, постачальник або партнер з доставки може, де це доречно та дозволено:

• Зв'яжіться з одержувачем;
• Спробуйте доставку в інший зручний час;
• Залиште замовлення уповноваженому працівнику рецепції, консьєржу або іншій відповідній особі;
• Залиште замовлення в безпечному місці, де це дозволено;
• Перенаправити посилку до пункту видачі; або
• Надайте інструкції щодо повторної доставки або самовивозу.

Процедура залежить від способу доставки та місцевих обставин.

Якщо доставку неможливо здійснити через те, що одержувач недоступний, не надав доступу, відмовляється від замовлення або надано невірну інформацію про доставку, може стягуватися додаткова плата за доставку.

7. Лікарні, готелі та інші установи

Доставка до лікарень, готелів, офісів, університетів, похоронних бюро та інших громадських чи комерційних будівель може здійснюватися на рецепції, в службу охорони або в інший уповноважений пункт прийому.

Ми не можемо гарантувати доставку безпосередньо до певної кімнати, відділення, офісу чи до певної особи, якщо цьому забороняють власні правила установи.

Клієнти повинні надати повне ім'я одержувача разом з усією відповідною інформацією про кімнату, відділення, відділ, бронювання, компанію або подію.

Організація, що приймає, може запровадити власні обмеження щодо квітів, рослин, продуктів харчування, алкоголю чи інших товарів.

8. Натуральні продукти та їх замінники

Квіти та рослини – це натуральні та сезонні продукти. Наявність, колір, розмір та зовнішній вигляд можуть відрізнятися. Фотографії продуктів призначені для відображення загального стилю та презентації продукту. Природні варіації є нормальними.

Якщо певна квітка, рослина, контейнер, упаковка або декоративний предмет недоступні, ми можемо зробити розумну заміну, де це доречно.

Ми прагнутимемо зберегти загальний стиль, кольорову гаму та вартість замовленого товару. Будь-яка заміна буде аналогічної якості та вартості, або, де це можливо, вищої вартості.

Якщо буде необхідно внести суттєву зміну до основних характеристик замовлення, ми можемо зв’язатися з вами, перш ніж продовжити.

9. Додаткові подарунки та алергени

Додаткові товари, такі як шоколадні цукерки, торти, повітряні кульки, вази, подарункові кошики та інші подарунки, можуть дещо відрізнятися від зображених на фотографіях через наявність у вашому регіоні.

Якщо точного бренду або продукту немає, за потреби може бути надана порівнянна альтернатива аналогічного типу та вартості.

Харчові продукти можуть містити алергени. Клієнти або одержувачі з певними алергіями чи дієтичними потребами повинні зв'язатися з нами перед замовленням, якщо така інформація є актуальною.

10. Ціни та вартість доставки

Ціни на товари та відповідні витрати на доставку відображаються під час оформлення замовлення.

Інколи може знадобитися додаткова плата за доставку до віддалених або важкодоступних місць. Якщо після оформлення замовлення потрібна додаткова плата, ми зв'яжемося з вами, перш ніж продовжити доставку, де це необхідно.

Ми не стягуватимемо нерозкриту додаткову суму без згоди клієнта, якщо така згоди потрібна.

11. Зміни до Замовлення

Якщо вам потрібно змінити одержувача, адресу доставки, повідомлення картки або дату доставки, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше.

Ми докладемо розумних зусиль для врахування змін, але зміни не можуть бути гарантовані після початку підготовки або доставки.

Для продуктів, приготованих флористами, та швидкопсувних продуктів, підготовка може розпочатися задовго до заявленого часу доставки. Для продуктів, що доставляються кур'єром, зміни можуть бути неможливими після відправлення посилки.

12. Скасування

Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, якщо ви бажаєте скасувати замовлення.

Оскільки квіти та багато наших продуктів є швидкопсувними або готуються спеціально для замовлення, скасування може бути неможливим після початку підготовки, виробництва або доставки.

Якщо скасування все ще можливе, ми підтвердимо скасування та будь-яке відповідне відшкодування.

Ніщо в цих Умовах не обмежує будь-які права на скасування або повернення коштів, які ви маєте згідно з обов'язковим законодавством про захист прав споживачів.

13. Statutory Right of Withdrawal

Under applicable European consumer law, consumers normally have a right to withdraw from many online purchases within 14 days.

However, this right does not generally apply to goods that are liable to deteriorate or expire rapidly, including fresh flowers and certain other perishable products.

The right of withdrawal may also not apply to certain personalised products or goods made according to the customer's specifications.

For non-perishable products where a statutory right of withdrawal applies, we will respect that right in accordance with applicable consumer law.

14. Quality Complaints

If you are unhappy with the condition or quality of an order, please contact us as soon as possible after delivery.

For flowers, plants and other perishable products, we recommend contacting us within 48 hours of delivery, because their condition can change quickly.

Please provide:

• Your order number;
• A description of the problem; and
• Clear photographs showing the product and the issue.

Photographs help us assess quality problems and resolve complaints with the florist or supplier. Contacting us quickly helps us investigate and provide an appropriate solution.

This complaints procedure does not limit any statutory rights you may have under applicable consumer law.

15. Non-Delivery

If an order has not been delivered, please contact us promptly so that we can investigate with the florist, supplier or delivery partner.

Where we are responsible for a failure to deliver, we will provide an appropriate remedy in accordance with applicable consumer law, which may include redelivery, replacement or refund depending on the circumstances.

Where delivery fails because of materially incorrect information supplied by the customer, recipient refusal, or circumstances attributable to the recipient, a refund may not be available and additional delivery charges may apply.

16. Peak Periods

Flower delivery volumes increase significantly around major occasions such as:

• Valentine's Day
• Mother's Day
• International Women's Day
• Christmas
• Easter
• Other national or local holidays

During these periods, product availability may be more limited and delivery schedules may be extended. We may make reasonable substitutions in accordance with our substitution policy.

Any delivery estimates or special peak-period conditions displayed when you order form part of the delivery information for that order.

17. Events Outside Our Control

Delivery may occasionally be affected by events outside our reasonable control, including severe weather, natural disasters, transport disruption, strikes, government restrictions, civil emergencies, telecommunications failures or other exceptional events.

Where such an event occurs, we will take reasonable steps to minimise disruption and fulfil affected orders as soon as reasonably possible.

Your mandatory rights under applicable consumer law remain unaffected.

18. Payment and Refunds

Orders must be paid using one of the payment methods offered during checkout. Payments may be processed by third-party payment providers.

An order may be refused or cancelled if payment is declined, reversed, identified as potentially fraudulent or cannot be successfully verified.

Where a refund is due, it will normally be made to the original payment method. Processing times can vary depending on the payment provider or financial institution.

Refund eligibility depends on the circumstances of the order and applicable consumer law. Nothing in these Terms excludes or restricts a refund or other remedy where the customer is legally entitled to one.

19. InternetFlorist Fulfilment Network

Flowers4Турін is part of the InternetFlorist international flower and gift delivery network.

Orders may be fulfilled by independent local florists, gift suppliers and delivery partners selected according to the product and destination.

The specific florist, supplier or delivery company used may vary from one order to another. For this reason, these Terms do not identify individual delivery companies.

Regardless of the fulfilment method used, your order remains subject to these Terms and your applicable statutory consumer rights.

20. Privacy

Personal information supplied when placing an order is processed in accordance with our Privacy Policy.

Information necessary to fulfil an order may be shared with florists, suppliers, payment providers and delivery partners.

Please see our Privacy Policy for further information about how personal information is collected, used and protected.

21. Intellectual Property

The content of this website, including text, graphics, logos, product presentation and website design, is protected by applicable intellectual property laws.

Content may not be copied or commercially reproduced without permission except where permitted by law.

22. Liability and Consumer Rights

We do not exclude or limit liability where doing so would be prohibited by applicable law.

Nothing in these Terms is intended to remove or restrict mandatory rights available to consumers.

If any provision of these Terms conflicts with mandatory consumer protection law applicable to an order, the mandatory legal protection will prevail.

23. Governing Law

The governing law applicable to your purchase should be stated in accordance with the legal entity through which your order is contracted and applicable consumer protection law.

If you are a consumer in the European Union, any mandatory consumer protections available to you under applicable law remain unaffected.

24. Updates to These Terms

We may update these Terms and Conditions from time to time.

The Terms applicable to your order are those in effect when the order is placed.

The latest version will be published on this website together with the date it was last updated.